Case: Harley Davidson

Aufgabe:

Die Harley Davidson Deutschland GmbH suchte ein Konzept, mit dem ihre Erreichbarkeit für die über 60 Händler in Deutschland erheblich verbessert werden könnte. Die vorhandene IT-Infrastruktur sollte möglichst Berücksichtigung finden.

Lösung:

Ein Voice-over- IP-fähiges Systemkonzept  stellte unter Nutzung der gegebenen IT-Infrastruktur (Server und aktive Komponenten) die Basis für die Integration eines multimedialen Routings. Die angeschlossenen Händler werden nun bei E-Mail- oder Fax-Kontakten qualifiziert in die einzelnen Fachbereiche geroutet. Ein zweisprachig aufgebautes Interaktives Sprach-Dialogsystem unterstützt in gleichem Maße die Anrufe und sorgt für eine deutlich schnellere Kommunikation.

Erfolg:

Wegfall von Warteschleifen, schnelles Routing zum richtigen Fachbereich –  egal ob Anruf, Email oder Fax – sowie der Entfall eines aufwändigen Vermittlungsplatzes sorgen für nachhaltige Zeit- und Kostenersparnis auf Seiten der Händler wie der Harley Davidson Deutschland GmbH.

Kundenstimmen:

Sehr geehrte Frau Hermann, sehr geehrter Herr Trapp,

nach unserer erfolgreichen Zusammenarbeit im Jahre 2004 haben wir auch im Jahre 2009 gern Sie – als unser Beratungsunternehmen für den Bereich Telekommunikation und IT – damit beauftragt, uns bei der Neubeschaffung und Optimierung unserer Telekommunkations-Infrastruktur zur unterstützen.

Unsere Anforderungen umfassten die Verbesserung der Erreichbarkeit sowie die technische Zukunftssicherheit eines neuen Konzepts, aber auch betriebswirtschaftliche Aspekte aber waren hierbei primäre Projektziele. Diese Punkte konnten wir mit Ihrer Unterstützung, Ihrem Projektbundeling und Ihrem technischen Wissen erneut zu unserer vollsten Zufriedenheit erfüllen.

Die neue TK-Lösung bildet eine positive Basis für unsere Außendarstellung sowie Erreichbarkeit für Kunden, Händler, Interessenten etc. Wir danken Ihnen für die erbrachte Dienstleistung - von der Konzeptionsphase bis zur Umsetzung.

Vielen Dank für Ihr Engagement und Ihre Unterstützung, sehr gern arbeiten wir auch in Zukunft mit Ihrem Hause zusammen und freuen uns auf die Fortsetzung unserer erfolgreichen Geschäftsbeziehungen mit comcontrol.

Mit freundlichen Grüßen
Harley-Davidson GmbH

Dr. Christian Arnezeder
Geschäftsführer

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