Jobs | Kontakt | Impressum | Datenschutz DSGVO

BERATUNG TELEKOMMUNIKATION/UCC

Die Experten von comcontrol beschreiben Ihnen die Entwicklungen und Trends in der Telekommunikation und zeigen Ihnen, wie sehr Sie vom Einsatz moderner Telekommunikationslösungen profitieren können.

Ob mittelständisches Unternehmen oder Großkonzern, ob Verwaltung oder soziale Einrichtung: comcontrol synchronisiert die Kommunikationswege und steigert so die Effizienz Ihrer Mitarbeiter.

Die einzusetzende Technik steht dabei zunächst nicht im Vordergrund, vielmehr wird sich auf die Optimierung Ihrer Geschäftsprozesse und Kommunikationsabläufe fokussiert. Ob klassische Telekommunikations-Systemkonzepte oder komplexe „Unified Communication“(UCC)–Konzepte - Ziel des analytisch-strukturierten Vorgehens von comcontrol ist es, Ihnen ganzheitliche und maßgeschneiderte ITK-Lösungen aufzuzeigen, die zu signifikanten Einsparungen und Produktivitätssteigerungen führen.

Das dazu notwendige, umfassende Know-How werden Sie nirgends so konzentriert finden wie beim Marktführer comcontrol und das seit 25 Jahren.

KOMPETENZ lat. competere = zusammentreffen, zu etwas fähig sein

KNOW-HOW (TELEKOMMUNIKATION/UCC)

comcontrol beschäftigt rund 30 hochqualifizierte Mitarbeiter und hat Zugriff auf mehr als 100 weitere Experten. So ist auch in immer unüberschaubarer werdenden Märkten gewährleistet, dass Ihnen jede mögliche Lösung angeboten werden kann. Ganz egal also, aus welcher Branche Sie kommen, ganz egal wie komplex und vielschichtig Ihr Projekt auch ist, bei comcontrol treffen die zusammen, die fähig sind, es zum Erfolg zu führen.

So umfasst das Beratungsspektrum alle Themengebiete der Telekommunikation:

Kommunikationskonzepte für Sprache
- "Klassisches" TK-Systemkonzept
- Migrationskonzepte/hybride TK-Systemlösungen
- IP-Telefonie - enabled IPT
- IP-Telefonie - native IPT
- Gehostete Lösungskonzepte (Telephony as a Service)
System-Endgeräte und Leistungsmerkmale
- Telefon-Endgeräte / IP-Terminals (Stromversorgung und Powerklassen)
- Integrationsmöglichkeiten von Anwendungen auf IP-Endgeräten (XML-Applikationen, Video, Konferenzen, Zeiterfassung, Administration, Raum-/ Lichtsteuerung, etc.)
- Soft-Phones / Soft-Clients
- Vermittlungsarbeitsplatz / Blindenarbeitsplatz
- Konferenztelefone
- Mobile Endgeräte
- Sonderendgeräte und Sonderlösungen
System-Management- und Administrationssysteme
- Systemadministration und Systemverwaltung
- Gebührendatenverarbeitung
- Fehlermanagement / Verkehrsmessung
- Integration in übergeordnete User-Verwaltungen (z. B. ADS)
Kommunikationsintegration - Unified Communication
CTI - Computer Telephony Integration
- Wählfunktionen aus beliebigen Anwendungen
- Anrufidentifizierung aus beliebigen Kontaktdatenbanken
- TK-Leistungsmerkmale auf dem Fat-/ Thin-Client
- Anrufjournale und Reporting
- Teamfunktionen / Partnerleisten
- Erreichbarkeitssteuerung / -management
- Integration in Groupwaresysteme
- Instant Messaging / Chat-Funktionen
- Presence- / Erreichbarkeitsmanagement
- Anbindung von Kundenanwendungen und -datenbanken
- Automatisierung von Prozessen
UMS - Unified Message System
- E-Mail / Voice-Mail Fax / SMS / Text to Speech
- Automatisierung (Mailpools, Archivierung, interne und externe Terminerinnerung zur Erhöhung von Termintreue, Störungssignalisierung z.B. über SMS für UHD-I Hotlines, etc.)
Konferenzsysteme und Lösungsszenarien
- Telefonkonferenzsysteme Ad-Hoc-/ oder geplante Konferenz
- Videokonferenzsysteme
  - Arbeitsplatzlösungen am IP-Telefon und Desktop (Fat-/ Thin-Client)
  - Kompaktsysteme
  - Raumlösungen
- Collaboration-Tools zur gemeinsamen Nutzung von Arbeitsunterlagen, Desktop-Sharing, Whiteboard, Präsentations- und Schulungsmaßnahmen
Mobile Integration von Endgeräten in die Kommunikationsinfrastruktur und -prozesse
- Technologische Alternativen: DECT, Voice over WLAN, GSM
- One-Number-Konzepte
- Mobile-Clients zur Erweiterung von Leistungsmerkmalen auf den mobilen Endgeräten (Blackberry, iPhone, Windows Mobile, Symbian, Android, ... )
- Integration von Fremdendgeräten in die Kommunikationsstruktur des Unternehmens (Hotel, Home-Office, etc.
Standort- und Systemvernetzungskonzepte
- Virtuell / IP-Konzepte / MPLS / Festverbindungen
- Betrachtung der Notruf- / Alarmmeldefunktionen als Anforderung
- Vernetzung heterogener Systemlandschaften und deren Möglichkeiten
Voice over IP-Migration - Darstellung alternativer Lösungswege
- Definition und Festlegung von Realisierungsstrategien
  - Standortübergreifende VoIP-Funktion
  - Lokale VoIP-Funktionen zum Anwender
  - Mobile VoIP-Funktionen zum Anwender
- Erarbeitung von Einführungskonzepten
Rufnummernkonzepte
- Ganzheitliches Rufnummernkonzept auf Basis der individuellen Voraussetzungen bspw.:
  - Vorwahlbereiche - Orts- und Nahbereichszonen
  - Durchwahlstruktur
  - Marktbereiche, Regionaldirektionen, zentralisierte Fachgruppen, etc.
  - Kommunikationsbeziehungen intern / extern
  - Kostenfreie und tarifierte Servicerufnummern
  - Nationale und internationale Standorte
- Übergangs- und Realisierungskonzepte für die störungsfreie Umsetzung eines neuen Rufnummernkonzeptes - Kundenakzeptanz
Kunden-Service-Center Anwendungen / Intelligentes Call-Routing im Untemehmen
- Möglichkeiten / Strategien zur Optimierung der Erreichbarkeit
- Darstellung von Routing- und Call-Center-Alternativen unter
- Berücksichtigung der individuellen Anforderungen
- Leistungsmerkmale und Anwendungen im Call Center
- Routing- und Verteilalgorithmen (CallFlow, Skill Based Routing, ... )
- Automatisierungsmöglichkeiten für Outbound-Telefonie
- Supervisorarbeitsplatz (Monitoring, Statistik, Management etc.)
- Agentenarbeitsplatz (Agentendesktop, Heimarbeitsplatz)
- Einbeziehung von Fachabteilungen und Experten des Back Offices
- Integration weiterer Kommunikationsströme - Communication CenterIntegration von E-Mail und Fax
  - Integration von Internet-Anwendungen (Call Back Now, Chat etc.)
  - Collaboration
- Migrationszenarien bei dem Aufbau oder Ausweitung eines Service-Centers
- Mandantenfähigkeit im Service-Center
Einsatz von Sprachdialogsystemen (IVR) Spezielle Lösungen wie z.B.: für Krankenhäuser und für die Finanzwirtschaft
Einsatz von Sprachdialogsystemen (IVR)
- Anwendungsintegration
- Optimierung von Kommunikationsprozessen
- Optimierungspotentiale durch Prozessmanagement / -automatisierung
- Legitimationsarten (PIN, harte / weiche Legitimation, Kennwort, etc.)
- Anforderungen der Fachabteilungen

Unsere Vorgehensweise findet ihre Struktur in drei logisch aufeinander aufbauenden Teilen, die sich jeweils aus individuell gewichteten Schritten zusammensetzen.

VORGEHENSWEISE TELEKOMMUNIKATION/UCC | Streng strukturiert und dadurch höchst individuell

comcontrol übernimmt Verantwortung für den Erfolg und das Erreichen der gemeinsam mit Ihnen als Kunden definierten Ziele.

Das ist nur möglich, da comcontrol in seinem Vorgehen einerseits streng methodisch ist, andererseits flexibel genug ist sich auf die Bedürfnisse Ihres Unternehmens anzupassen. Diese strukturierte und professionelle Vorgehensweise ist es was uns als Unternehmen auszeichnet. Die individuellen Wünsche eines Unternehmens zu berücksichtigen ist heute eine Kunst für sich. Ihr Lösungsbedarf wird nicht nur berücksichtigt sondern oftmals erst offenbart. So kommt eine individuelle Lösung zustande, welche vielleicht zunächst widersprüchlich klingt.

SCHRITT 1 | Ist-Analyse und Konzepterstellung

Der erste Teil umfasst die strukturierte Ist-Aufnahme der relevanten Themengebiete und die Anforderungsdefinition in Workshops. Beide Komponenten zusammen bilden die Grundlage zur Erarbeitung technologischer und wirtschaftlicher Konzept-Varianten, die in eine gemeinsam erarbeitete Handlungsempfehlung einfließen...

PHASE 1 | Ist-Analyse und Konzepterstellung

Der erste Teil besteht aus folgenden Schritten:

1. Projekt-Kick-Off / Abstimmungsgespräche und Projektvorbereitung.

2. Ist-Analyse: Erfassung aller projektrelevanten Informationen anhand bereit gestellter Unterlagen für die sichere Projektumsetzung der zu berücksichtigenden Standorte (Technologie, Kosten, Strategie, Prozesse, Organisation, Kommunikation etc.).

3. Ermittlung der Technologie-, Prozess- und Kommunikationsanforderungen im Rahmen von schwerpunktbezogenen Workshops, ggf. mit verschiedenen Fachabteilungen / -Bereichen.

4. Erstellung des "organisatorischen" Kommunikationskonzeptes (Grobkonzept) auf Basis der erarbeiteten Anforderungen an die Kommunikation der Zukunft, falls erforderlich unter Berücksichtigung wechselseitiger Abhängigkeiten bei mehreren Themengebieten oder zu Parallel- bzw. Folgeprojekten.

5. Erstellung des "technischen" Kommunikationskonzeptes (Grobkonzept) und der Migrationswege auf Basis des "organisatorischen" Kommunikationskonzeptes und der technologischen Möglichkeiten, Voraussetzungen und Strategien.

6. Darstellung von möglichen Beschaffungs- und Finanzierungsformen und deren Unterschiede. Berücksichtigung erkennbarer Marktgegebenheiten und Trends.

7. Darstellung von möglichen Wartungs-, Service und Betriebskonzepten und deren Unterschiede. Erarbeitung der grundsätzlich weiterhin zu betrachtenden Alternativen unter Berücksichtigung individueller Faktoren Ihres Hauses und beteiligter Servicepartner.

8. Betriebswirtschaftliche Analyse des erarbeiteten Gesamtkonzeptes und alternativer Lösungen. Darstellung möglicher Optimierungspotenziale innerhalb der Gesamtlösung bzw. bezogen auf die betrachteten Themengebiete.

9. Darstellung eines Entwurfes eines Pflichtenheftes und der Ausschreibungsunterlagen bestehend aus Leistungsverzeichnissen, Fragenkatalogen, Projektdokumentation, Technologie- und Systemskizzen unter Verwendung vorhandener Unterlagen.

10. Abstimmung der Ergebnisse mit dem Projektteam und Erarbeitung einer Handlungsempfehlung.

SCHRITT 2 | Feinkonzept, Ausschreibung, Bewertung

Aufbauend auf den Ergebnissen des ersten Teils erfolgt in diesem zweiten Teil die Feinkonzeption der weiter zu verfolgenden Konzeptvarianten und Themengebiete. Diese mündet in eine umfangreiche und individuelle Ausschreibungsunterlage, die dem gemeinsam definierten Anbieterkreis zur Verfügung gestellt wird...

PHASE 2 | Feinkonzept, Ausschreibung, Bewertung, Optimierung

Die Phase beinhaltet die Begleitung und Optimierung des Ausschreibungsverlaufs in engem Kontakt zu Ihnen und zu den Anbietern. Nach Auswertung der Angebote und gemeinsamer Bewertung der Entscheidungskriterien und deren Gewichtung erfolgt die Erarbeitung der Vergabeempfehlung. Ebenso wie die technische Optimierung der Angebote findet hier die wirtschaftliche Optimierung im Rahmen des comcontrol-Projektpoolings statt. Alle Ergebnisse münden in einen Ergebnisbericht, mit dessen Präsentation dieser Teil endet. Die daraus resultierende Entscheidung bildet die Grundlage für die folgende Phase.

11. Erarbeitung der Feinkonzepte. ggf. untergliedert in verschiedene Themengebiete innerhalb des Gesamtkontextes auf Basis der Ergebnisse und Entscheidungen des ersten Teils.

12. Erstellen der Ausschreibungsunterlagen bestehend aus Mengen- und Leistungsverzeichnissen, Fragenkatalogen, Pflichtenheften, Technologie- und Systemzeichnungen, Migrationsvorgaben, organisatorischen Vorbemerkungen und Rahmenbedingungen.

13. Gemeinsame Festlegung der Ausschreibungsteilnehmer nach individueller Einschätzung dessen Leistungsfähigkeit und weiterer Kriterien. Versand der Ausschreibungsunterlagen an den definierten Teilnehmerkreis.

14. Gemeinsame Erarbeitung der individuellen Entscheidungskriterien und deren Gewichtung aus den Bereichen "Technologie und Konzept" - "Betriebs- und Servicekonzept" - "Strategie und Rahmenbedingungen" - "Anbieter und Integratoren" sowie "Risiko und Migration".

15. Gezieltes Projektcoaching im Sinne des Qualitätsmanagements der beteiligten Anbieter zur Sicherstellung der optimalen Ausschreibungsergebnisse (Technologieauswahl, Konzepte, Applikationen, Service-/Wartungskonzepte, Migration etc.).

16. Umfangreiche Prüfung und Auswertung der Angebote/Feinkonzepte der Anbieter (betriebswirtschaftlich, anwendungstechnisch und konzeptionell).

17. Durchführung von technischen, konzeptionellen und betriebswirtschaftlichen Bietergesprächen zur Optimierung und ggf. Anpassung/Feinspezifikation der angebotenen Lösungen.

18. Verhandlung mit den Anbietern mit dem Ziel der kaufmännischen Optimierung im Rahmen von comcontrol-Vergabeverhandlungen. Erstellung eines comcontrol-Verhandlungsprotokolls bzw. eines individuellen Rahmenvertrages.

19. Erstellung eines umfangreichen Ergebnisberichtes mit einer Handlungsempfehlung. Präsentation und Abstimmung des Ergebnisberichtes und der weiteren Vorgehensweise innerhalb der Projektgruppe.

20. Gemeinsame Festlegung der Bewertung aller Lösungen auf Basis der definierten Entscheidungskriterien und Gewichtung. Unterstützung in der weiteren Entscheidungsfindung zur Gesamt- oder Teilprojektvergabe.

21. Festlegung der endgültigen Vergabeempfehlung. Überarbeitung des Ergebnisberichtes auf Grundlage der abgestimmten Bewertung. Präsentation des Ergebnisberichtes.

22. Unterstützung und Mitwirkung bei der Auftragsvergabe.

SCHRITT 3 | Vertragsgestaltung

Die Begleitung der Umsetzung des Projektes erfolgt im Sinne der Qualitätssicherung über alle Realisierungsphasen mit den Lieferanten und umschließt die Phasen der Projektvorbereitung, Projektinstallation und auf die Abnahme und Rechnungsprüfung aufbauende Betriebsübergabe in den Produktivbetrieb...

PHASE 3 | Umsetzung des Konzeptes | Realisierungsphase

23. Projektvorbereitung: Unterstützung bei den Vorbereitungsmaßnahmen zur Realisierung der beauftragten Gesamtlösung bzw. Teillösungen.

24. Projektinstallation: Begleitung und Überwachung von Systemkonfigurationen, Customizing-Workshops, Installationen, Meilensteine, Testbetrieb, Terminpläne und Inbetriebnahmen. Projektmonitoring der Realisierung im Sinne des Qualitätsmanagements.

25. Betriebsübergabe/Produktivbetrieb: Unterstützung bei Abnahmen und Teilabnahmen, Mängelbeseitigung, Dokumentation, Überwachung/Kontrolle, Rechnungsprüfung, Projektabschluss.

SCHRITT 4 | Betreuungsmanagement

Nach erfolgreicher Implementierung unterstützt comcontrol Sie auch gerne während der Zeitdauer der Nutzung Ihrer neuen ITK-Lösung. Das gilt für die Einhaltung von Servicevereinbarungen mit den Lieferanten ebenso wie für die technische und kaufmännische Prüfung und ggf. Nachverhandlung von Erweiterungsangeboten sowie Tarifoptimierungen von Fest-, Mobil- und Datenkommunikation...

PHASE 4 | Betreuungsmanagement

26. Technische, anwendungsbezogene und kaufmännische Prüfung von Erweiterungen und Zusatzbeauftragungen

27. Überprüfen von Montage- und Serviceaufträgen auf Einhaltung der Rahmenvertragskonditionen

28. Angebotsprüfung von Erweiterungen auf technische Notwendigkeit und evtl. Aufzeigen von Alternativen

29. Sicherstellen der Einhaltung der vertraglich geregelten SLAs

30. Regelmäßige Information über neue Lösungen und die sich daraus ergebenen Optimierungen Ihrer ITK-Lösung

Mit unserem gebündelten Know-how und einem Projektvolumen von mehr als 260 Mio. Euro jährlich verleihen wir Ihren Interessen Nachdruck!

VORGEHENSWEISE TELEKOMMUNIKATION/UCC | Streng strukturiert und dadurch höchst individuell

comcontrol übernimmt Verantwortung für den Erfolg und das Erreichen der gemeinsam mit Ihnen als Kunden definierten Ziele.

SCHRITT 1 | Ist-Analyse und Konzepterstellung

Der erste Teil umfasst die strukturierte Ist-Aufnahme der relevanten Themengebiete und die Anforderungsdefinition in Workshops. Beide Komponenten zusammen bilden die Grundlage zur Erarbeitung technologischer und wirtschaftlicher Konzept-Varianten, die in eine gemeinsam erarbeitete Handlungsempfehlung einfließen...
PHASE 1 | Ist-Analyse und Konzepterstellung

Der erste Teil besteht aus folgenden Schritten:

1. Projekt-Kick-Off / Abstimmungsgespräche und Projektvorbereitung.

2. Ist-Analyse: Erfassung aller projektrelevanten Informationen anhand bereit gestellter Unterlagen für die sichere Projektumsetzung der zu berücksichtigenden Standorte (Technologie, Kosten, Strategie, Prozesse, Organisation, Kommunikation etc.).

3. Ermittlung der Technologie-, Prozess- und Kommunikationsanforderungen im Rahmen von schwerpunktbezogenen Workshops, ggf. mit verschiedenen Fachabteilungen / -Bereichen.

4. Erstellung der "organisatorischen" Kommunikationskonzeptes (Grobkonzept) auf Basis der erarbeiteten Anforderungen an die Kommunikation der Zukunft, falls erforderlich unter Berücksichtigung wechselseitiger Abhängigkeiten bei mehreren Themengebieten oder zu Parallel- bzw. Folgeprojekten.

5. Erstellung des "technischen" Kommunikationskonzeptes (Grobkonzept) und der Migrationswege auf Basis des "organisatorischen" Kommunikationskonzeptes und der technologischen Möglichkeiten, Voraussetzungen und Strategien.

6. Darstellung von möglichen Beschaffungs- und Finanzierungsformen und deren Unterschiede. Berücksichtigung erkennbarer Marktgegebenheiten und Trends.

7. Darstellung von möglichen Wartungs-, Service und Betriebskonzepten und deren Unterschiede. Erarbeitung der grundsätzlich weiterhin zu betrachtenden Alternativen unter Berücksichtigung individueller Faktoren Ihres Hauses und beteiligter Servicepartner.

8. Betriebswirtschaftliche Analyse des erarbeiteten Gesamtkonzeptes und alternativer Lösungen. Darstellung möglicher Optimierungspotenziale innerhalb der Gesamtlösung bzw. bezogen auf die betrachteten Themengebiete.

9. Darstellung eines Entwurfes eines Pflichtenheftes und der Ausschreibungsunterlagen bestehend aus Leistungsverzeichnissen, Fragenkatalogen, Projektdokumentation, Technologie- und Systemskizzen unter Verwendung vorhandener Unterlagen.

10. Abstimmung der Ergebnisse mit dem Projektteam und Erarbeitung einer Handlungsempfehlung.

SCHRITT 2 | Feinkonzept, Ausschreibung, Bewertung

Aufbauend auf den Ergebnissen des ersten Teils erfolgt in diesem zweiten Teil die Feinkonzeption der weiter zu verfolgenden Konzeptvarianten und Themengebiete. Diese mündet in eine umfangreiche und individuelle Ausschreibungsunterlage, die dem gemeinsam definierten Anbieterkreis zur Verfügung gestellt wird...
PHASE 2 | Feinkonzept, Ausschreibung, Bewertung, Optimierung

Die Phase beinhaltet die Begleitung und Optimierung des Ausschreibungsverlaufs in engem Kontakt zu Ihnen und zu den Anbietern. Nach Auswertung der Angebote und gemeinsamer Bewertung der Entscheidungskriterien und deren Gewichtung erfolgt die Erarbeitung der Vergabeempfehlung. Ebenso wie die technische Optimierung der Angebote findet hier die wirtschaftliche Optimierung im Rahmen des comcontrol-Projektpoolings statt. Alle Ergebnisse münden in einen Ergebnisbericht, mit dessen Präsentation dieser Teil endet. Die daraus resultierende Entscheidung bildet die Grundlage für die folgende Phase.

11. Erarbeitung der Feinkonzepte. ggf. untergliedert in verschiedene Themengebiete innerhalb des Gesamtkontextes auf Basis der Ergebnisse und Entscheidungen des ersten Teils.

12. Erstellen der Ausschreibungsunterlagen bestehend aus Mengen- und Leistungsverzeichnissen, Fragenkatalogen, Pflichtenheften, Technologie- und Systemzeichnungen, Migrationsvorgaben, organisatorischen Vorbemerkungen und Rahmenbedingungen.

13. Gemeinsame Festlegung der Ausschreibungsteilnehmer nach individueller Einschätzung dessen Leistungsfähigkeit und weiterer Kriterien. Versand der Ausschreibungsunterlagen an den definierten Teilnehmerkreis.

14. Gemeinsame Erarbeitung der individuellen Entscheidungskriterien und deren Gewichtung aus den Bereichen "Technologie und Konzept" - "Betriebs- und Servicekonzept" - "Strategie und Rahmenbedingungen" - "Anbieter und Integratoren" sowie "Risiko und Migration".

15. Gezieltes Projektcoaching im Sinne des Qualitätsmanagements der beteiligten Anbieter zur Sicherstellung der optimalen Ausschreibungsergebnisse (Technologieauswahl, Konzepte, Applikationen, Service-/Wartungskonzepte, Migration etc.).

16. Umfangreiche Prüfung und Auswertung der Angebote/Feinkonzepte der Anbieter (betriebswirtschaftlich, anwendungstechnisch und konzeptionell).

17. Durchführung von technischen, konzeptionellen und betriebswirtschaftlichen Bietergesprächen zur Optimierung und ggf. Anpassung/Feinspezifikation der angebotenen Lösungen.

18. Verhandlung mit den Anbietern mit dem Ziel der kaufmännischen Optimierung im Rahmen von comcontrol-Vergabeverhandlungen.
Erstellung eines comcontrol-Verhandlungsprotokolls bzw. eines individuellen Rahmenvertrages.

19 .Erstellung eines umfangreichen Ergebnisberichtes mit einer Handlungsempfehlung. Präsentation und Abstimmung des Ergebnisberichtes und der weiteren Vorgehensweise innerhalb der Projektgruppe.

20. Gemeinsame Festlegung der Bewertung aller Lösungen auf Basis der definierten Entscheidungskriterien und Gewichtung. Unterstützung in der weiteren Entscheidungsfindung zur Gesamt- oder Teilprojektvergabe.

21. Festlegung der endgültigen Vergabeempfehlung. Überarbeitung des Ergebnisberichtes auf Grundlage der abgestimmten Bewertung. Präsentation des Ergebnisberichtes.

22. Unterstützung und Mitwirkung bei der Auftragsvergabe.

SCHRITT 3 | Vertragsgestaltung

Die Begleitung der Umsetzung des Projektes erfolgt im Sinne der Qualitätssicherung über alle Realisierungsphasen mit den Lieferanten und umschließt die Phasen der Projektvorbereitung, Projektinstallation und auf die Abnahme und Rechnungsprüfung aufbauende Betriebsübergabe in den Produktivbetrieb...
PHASE 3 | Umsetzung des Konzeptes | Realisierungsphase

Die Begleitung der Umsetzung des Projektes erfolgt im Sinne der Qualitätssicherung über alle Realisierungsphasen mit den Lieferanten und umschließt die Phasen der Projektvorbereitung, Projektinstallation und auf die Abnahme und Rechnungsprüfung aufbauende Betriebsübergabe in den Produktivbetrieb.

23. Projektvorbereitung: Unterstützung bei den Vorbereitungsmaßnahmen zur Realisierung der beauftragten Gesamtlösung bzw. Teillösungen.

24. Projektinstallation: Begleitung und Überwachung von Systemkonfigurationen, Customizing-Workshops, Installationen, Meilensteine, Testbetrieb, Terminpläne und Inbetriebnahmen. Projektmonitoring der Realisierung im Sinne des Qualitätsmanagements.

25. Betriebsübergabe/Produktivbetrieb: Unterstützung bei Abnahmen und Teilabnahmen, Mängelbeseitigung, Dokumentation, Überwachung/Kontrolle, Rechnungsprüfung, Projektabschluss.

SCHRITT 4 | Betreuungsmanagement

Nach erfolgreicher Implementierung unterstützt comcontrol Sie auch gerne während der Zeitdauer der Nutzung Ihrer neuen ITK-Lösung. Das gilt für die Einhaltung von Servicevereinbarungen mit den Lieferanten ebenso wie für die technische und kaufmännische Prüfung und ggf. Nachverhandlung von Erweiterungsangeboten sowie Tarifoptimierungen von Fest-, Mobil- und Datenkommunikation...
PHASE 4 | Betreuungsmanagement

Nach erfolgreicher Implementierung unterstützen comcontrol Sie auch gerne während der Zeitdauer der Nutzung Ihrer neuen ITK-Lösung. Das gilt für die Einhaltung von Servicevereinbarungen mit den Lieferanten ebenso wie für die technische und kaufmännische Prüfung und ggf. Nachverhandlung von Erweiterungsangeboten sowie Tarifoptimierungen von Fest-, Mobil- und Datenkommunikation.

26. Technische, anwendungsbezogene und kaufmännische Prüfung von Erweiterungen und Zusatzbeauftragungen

27. Überprüfen von Montage- und Serviceaufträgen auf Einhaltung der Rahmenvertragskonditionen

28. Angebotsprüfung von Erweiterungen auf technische Notwendigkeit und evtl. Aufzeigen von Alternativen

29. Sicherstellen der Einhaltung der vertraglich geregelten SLAs

30. Regelmäßige Information über neue Lösungen und die sich daraus ergebenen Optimierungen Ihrer ITK-Lösung

Mit unserem gebündelten Know-how und einem Projektvolumen von mehr als 260 Mio. Euro jährlich verleihen wir Ihren Interessen Nachdruck!

SCHRITT 1 | Ist-Analyse und Konzepterstellung

Der erste Teil umfasst die strukturierte Ist-Aufnahme der relevanten Themengebiete und die Anforderungsdefinition in Workshops. Beide Komponenten zusammen bilden die Grundlage zur Erarbeitung technologischer und wirtschaftlicher Konzept-Varianten, die in eine gemeinsam erarbeitete Handlungsempfehlung einfließen...
PHASE 1 | Ist-Analyse und Konzepterstellung

Der erste Teil besteht aus folgenden Schritten:

1. Projekt-Kick-Off / Abstimmungsgespräche und Projektvorbereitung.

2. Ist-Analyse: Erfassung aller projektrelevanten Informationen anhand bereit gestellter Unterlagen für die sichere Projektumsetzung der zu berücksichtigenden Standorte (Technologie, Kosten, Strategie, Prozesse, Organisation, Kommunikation etc.).

3. Ermittlung der Technologie-, Prozess- und Kommunikationsanforderungen im Rahmen von schwerpunktbezogenen Workshops, ggf. mit verschiedenen Fachabteilungen / -Bereichen.

4. Erstellung der "organisatorischen" Kommunikationskonzeptes (Grobkonzept) auf Basis der erarbeiteten Anforderungen an die Kommunikation der Zukunft, falls erforderlich unter Berücksichtigung wechselseitiger Abhängigkeiten bei mehreren Themengebieten oder zu Parallel- bzw. Folgeprojekten.

5. Erstellung des "technischen" Kommunikationskonzeptes (Grobkonzept) und der Migrationswege auf Basis des "organisatorischen" Kommunikationskonzeptes und der technologischen Möglichkeiten, Voraussetzungen und Strategien.

6. Darstellung von möglichen Beschaffungs- und Finanzierungsformen und deren Unterschiede. Berücksichtigung erkennbarer Marktgegebenheiten und Trends.

7. Darstellung von möglichen Wartungs-, Service und Betriebskonzepten und deren Unterschiede. Erarbeitung der grundsätzlich weiterhin zu betrachtenden Alternativen unter Berücksichtigung individueller Faktoren Ihres Hauses und beteiligter Servicepartner.

8. Betriebswirtschaftliche Analyse des erarbeiteten Gesamtkonzeptes und alternativer Lösungen. Darstellung möglicher Optimierungspotenziale innerhalb der Gesamtlösung bzw. bezogen auf die betrachteten Themengebiete.

9. Darstellung eines Entwurfes eines Pflichtenheftes und der Ausschreibungsunterlagen bestehend aus Leistungsverzeichnissen, Fragenkatalogen, Projektdokumentation, Technologie- und Systemskizzen unter Verwendung vorhandener Unterlagen.

10. Abstimmung der Ergebnisse mit dem Projektteam und Erarbeitung einer Handlungsempfehlung.
SCHRITT 2 | Feinkonzept, Ausschreibung, Bewertung

Aufbauend auf den Ergebnissen des ersten Teils erfolgt in diesem zweiten Teil die Feinkonzeption der weiter zu verfolgenden Konzeptvarianten und Themengebiete. Diese mündet in eine umfangreiche und individuelle Ausschreibungsunterlage, die dem gemeinsam definierten Anbieterkreis zur Verfügung gestellt wird...
PHASE 2 | Feinkonzept, Ausschreibung, Bewertung, Optimierung

Die Phase beinhaltet die Begleitung und Optimierung des Ausschreibungsverlaufs in engem Kontakt zu Ihnen und zu den Anbietern. Nach Auswertung der Angebote und gemeinsamer Bewertung der Entscheidungskriterien und deren Gewichtung erfolgt die Erarbeitung der Vergabeempfehlung. Ebenso wie die technische Optimierung der Angebote findet hier die wirtschaftliche Optimierung im Rahmen des comcontrol-Projektpoolings statt. Alle Ergebnisse münden in einen Ergebnisbericht, mit dessen Präsentation dieser Teil endet. Die daraus resultierende Entscheidung bildet die Grundlage für die folgende Phase.

11. Erarbeitung der Feinkonzepte. ggf. untergliedert in verschiedene Themengebiete innerhalb des Gesamtkontextes auf Basis der Ergebnisse und Entscheidungen des ersten Teils.

12. Erstellen der Ausschreibungsunterlagen bestehend aus Mengen- und Leistungsverzeichnissen, Fragenkatalogen, Pflichtenheften, Technologie- und Systemzeichnungen, Migrationsvorgaben, organisatorischen Vorbemerkungen und Rahmenbedingungen.

13. Gemeinsame Festlegung der Ausschreibungsteilnehmer nach individueller Einschätzung dessen Leistungsfähigkeit und weiterer Kriterien. Versand der Ausschreibungsunterlagen an den definierten Teilnehmerkreis.

14. Gemeinsame Erarbeitung der individuellen Entscheidungskriterien und deren Gewichtung aus den Bereichen "Technologie und Konzept" - "Betriebs- und Servicekonzept" - "Strategie und Rahmenbedingungen" - "Anbieter und Integratoren" sowie "Risiko und Migration".

15. Gezieltes Projektcoaching im Sinne des Qualitätsmanagements der beteiligten Anbieter zur Sicherstellung der optimalen Ausschreibungsergebnisse (Technologieauswahl, Konzepte, Applikationen, Service-/Wartungskonzepte, Migration etc.).

16. Umfangreiche Prüfung und Auswertung der Angebote/Feinkonzepte der Anbieter (betriebswirtschaftlich, anwendungstechnisch und konzeptionell).

17. Durchführung von technischen, konzeptionellen und betriebswirtschaftlichen Bietergesprächen zur Optimierung und ggf. Anpassung/Feinspezifikation der angebotenen Lösungen.

18. Verhandlung mit den Anbietern mit dem Ziel der kaufmännischen Optimierung im Rahmen von comcontrol-Vergabeverhandlungen.
Erstellung eines comcontrol-Verhandlungsprotokolls bzw. eines individuellen Rahmenvertrages.

19 .Erstellung eines umfangreichen Ergebnisberichtes mit einer Handlungsempfehlung. Präsentation und Abstimmung des Ergebnisberichtes und der weiteren Vorgehensweise innerhalb der Projektgruppe.

20. Gemeinsame Festlegung der Bewertung aller Lösungen auf Basis der definierten Entscheidungskriterien und Gewichtung. Unterstützung in der weiteren Entscheidungsfindung zur Gesamt- oder Teilprojektvergabe.

21. Festlegung der endgültigen Vergabeempfehlung. Überarbeitung des Ergebnisberichtes auf Grundlage der abgestimmten Bewertung. Präsentation des Ergebnisberichtes.

22. Unterstützung und Mitwirkung bei der Auftragsvergabe.
SCHRITT 3 | Vertragsgestaltung

Die Begleitung der Umsetzung des Projektes erfolgt im Sinne der Qualitätssicherung über alle Realisierungsphasen mit den Lieferanten und umschließt die Phasen der Projektvorbereitung, Projektinstallation und auf die Abnahme und Rechnungsprüfung aufbauende Betriebsübergabe in den Produktivbetrieb...
PHASE 3 | Umsetzung des Konzeptes | Realisierungsphase

Die Begleitung der Umsetzung des Projektes erfolgt im Sinne der Qualitätssicherung über alle Realisierungsphasen mit den Lieferanten und umschließt die Phasen der Projektvorbereitung, Projektinstallation und auf die Abnahme und Rechnungsprüfung aufbauende Betriebsübergabe in den Produktivbetrieb.

23. Projektvorbereitung: Unterstützung bei den Vorbereitungsmaßnahmen zur Realisierung der beauftragten Gesamtlösung bzw. Teillösungen.

24. Projektinstallation: Begleitung und Überwachung von Systemkonfigurationen, Customizing-Workshops, Installationen, Meilensteine, Testbetrieb, Terminpläne und Inbetriebnahmen. Projektmonitoring der Realisierung im Sinne des Qualitätsmanagements.

25. Betriebsübergabe/Produktivbetrieb: Unterstützung bei Abnahmen und Teilabnahmen, Mängelbeseitigung, Dokumentation, Überwachung/Kontrolle, Rechnungsprüfung, Projektabschluss.
SCHRITT 4 | Betreuungsmanagement

Nach erfolgreicher Implementierung unterstützt comcontrol Sie auch gerne während der Zeitdauer der Nutzung Ihrer neuen ITK-Lösung. Das gilt für die Einhaltung von Servicevereinbarungen mit den Lieferanten ebenso wie für die technische und kaufmännische Prüfung und ggf. Nachverhandlung von Erweiterungsangeboten sowie Tarifoptimierungen von Fest-, Mobil- und Datenkommunikation...
PHASE 4 | Betreuungsmanagement

Nach erfolgreicher Implementierung unterstützen comcontrol Sie auch gerne während der Zeitdauer der Nutzung Ihrer neuen ITK-Lösung. Das gilt für die Einhaltung von Servicevereinbarungen mit den Lieferanten ebenso wie für die technische und kaufmännische Prüfung und ggf. Nachverhandlung von Erweiterungsangeboten sowie Tarifoptimierungen von Fest-, Mobil- und Datenkommunikation.

26. Technische, anwendungsbezogene und kaufmännische Prüfung von Erweiterungen und Zusatzbeauftragungen

27. Überprüfen von Montage- und Serviceaufträgen auf Einhaltung der Rahmenvertragskonditionen

28. Angebotsprüfung von Erweiterungen auf technische Notwendigkeit und evtl. Aufzeigen von Alternativen

29. Sicherstellen der Einhaltung der vertraglich geregelten SLAs

30. Regelmäßige Information über neue Lösungen und die sich daraus ergebenen Optimierungen Ihrer ITK-Lösung

Mit unserem gebündelten Know-how und einem Projektvolumen von mehr als 260 Mio. Euro jährlich verleihen wir Ihren Interessen Nachdruck!